quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011

Quem é o Membro da Semana?

Quando o departamento de Recursos Humanos escolhe uma pessoa para ser o “Membro da Semana” é levado em consideração o que a pessoa tem feito pela Acesso, como a pessoa tem lidado com as tarefas e responsabilidades que recebe e se a pessoa está se empenhando realmente. Também se leva em consideração algo que a pessoa tenha feito, em especial, na última semana. Quando alguém se destaca, por fazer alguma coisa se tornar grandiosa, por “pensar grande”, como nós dizemos, é mais que merecido, que essa pessoa receba esse importante reconhecimento de toda empresa, que é ser escolhido como o “Membro da Semana”.

Quem tem “pensado grande” durante todo o período que está na Acesso, e principalmente fez isso durante a última semana, foi o escolhido “Membro da Semana”.

Quem será?

Com a palavra: “O Membro da Semana”


"Só tenho a agradecer pelo apoio de todos da Acesso Jr. Sem a ajuda e a amizade de todos, não estaria sendo homenageada nesta semana. Todo meu esforço, trabalho e dedicação são reflexos da paixão que sinto por tudo o que faço na empresa. E sem dúvida, todas as pessoas da Acesso merecem ser Membros da Semana! Beijos!"



















Quem escolheu a Olívia como membro da semana?


“Me animei com a faxina! O DIA F se tornou algo agradável de fazer. Você é muito animada e contagia a todos com isso. Além disso, com o que aprendeu com a Roberta, tem dado conta de tudo. Você tem muito a crescer!”











E o que disseram da Olívia?



“Quando entrou na Acesso, você era muito quieta. Ouvia pouco a sua voz. Mal sabia eu, que você era essa pessoa tão forte. Nesse pouco tempo de diretoria você me surpreendeu muito. Tem se mostrado muito capaz e dedicada. Além disso, tem um outro diferencial: defende muito bem sua opinião e luta por ela! Isso é fundamental.

Confiamos muito em você, com sua capacidade, sabemos que fará o melhor para vencer mais um PRQ.

Tenho certeza que conseguirá muitas coisas em sua vida!”







“É até redundante falar na capacidade da Olívia. Sua opinião forte e seu modo decidido de agir, acrescenta muito em nossas vidas. Foi emocionante ver você chorando ao ser efetivada após o trainee. Desde então tenho visto o quanto você tem crescido aqui, e sei que ainda vai muito longe!”








Realmente, mais um Membro da Semana muito merecido.

Parabéns Olívia!

O Boss

sexta-feira, 18 de fevereiro de 2011

Como fidelizar nossos clientes? Cinco estratégias!


Boa parte do sucesso de uma empresa está no bom relacionamento que ela possui com o seu cliente. Muitos vendedores vendem e acreditam que sua obrigação está encerrada. Muito pelo contrário, é nesse momento que está começando o relacionamento. O profissional de vendas precisa entender que o cliente gosta de ser bem atendido, admirado, compreendido e que o seu dinheiro não é o mais importante no momento da negociação. É necessário vender sempre focado nas necessidades dos clientes.

Ao receber o cliente na sua empresa, ofereça um sorriso sincero, diga "Bom dia!", passe entusiasmo, mostre alegria, demonstre satisfação e procure ouvir todos os seus relatos, para depois achar o produto que seja da sua satisfação. Nunca se esqueça de chamar o cliente pelo nome e se a memória for um pouco falha, anote e procure memorizar o mais rápido possível.

Para o pós venda, mande um e-mail de agradecimento pela confiança, envie um cartão postal, ligue para saber se está satisfeito com o produto e nunca se esqueça de deixar a sua empresa viva na memória do cliente.

Ao longo de todo o processo de venda, entretanto, o mais importante é proporcionar uma experiência formidável para o cliente. A partir desse momento o empresário estará construindo um pós-venda de sucesso.

Vejamos agora cinco estratégias para aumentar as vendas em nossa empresa, por fidelizar nossos clientes após a venda:

1. Demonstre para o cliente que você está do seu lado — muitos vendedores, após realizarem a venda, não entram mais em contato com o cliente, pensam apenas no fechamento das metas e que a venda acabou. Não deixe isso acontecer e mostre para o cliente que você está do seu lado e disposto a resolver todos os problemas que possam surgir no decorrer da relação.

2. O que representa para o cliente um pós-venda bem feito? O cliente sente-se valorizado, reconhecido e confiante para adquirir, futuramente, novos produtos e serviços do seu vendedor. Ele percebe valor na relação e começa a indicar a empresa e o vendedor para seus amigos, colegas e parceiros. Você indicaria um vendedor que vende e depois desaparece?

3. Mantenha contato e ganhe a fidelidade do cliente — Fazer contato após a venda é fundamental para conquistar novas vendas, mas também para causar uma boa impressão da sua imagem e da empresa. Com isso, é possível mostrar que ambos não estão focados apenas na venda, mas também na satisfação permanente do cliente.

4. Seja um solucionador de problemas e o cliente irá virar seu fã — Quando o cliente compra o seu produto ou serviço e tudo corre bem, ele fica satisfeito, mas quando surge um problema, dúvida ou dificuldade que seja desconhecida por ele é que entra o papel do vendedor, mostrando que o problema passa também a ser seu e buscando todas as soluções possíveis. Quando surgir um problema, siga essas dicas: escute o cliente até o final, demonstre empatia, entendendo a sua preocupação e valorize o seu ponto-de-vista. Quando o problema for resolvido, o cliente não fica só satisfeito: ele passa a ficar encantado, gerando o processo tão esperado pelos vendedores, que é a fidelização do seu cliente.

5. A diferença está na prestação de serviço — Quando tempo faz que você não liga para o cliente apenas para saber como ele está? Coloque, então, na sua agenda esta tarefa e ligue para todos seus clientes, aproxime-se deles, mande informações por e-mail sobre novos produtos, ligue para felicitá-lo na sua data de aniversário, mande um cartão de agradecimento pela confiança depositada no seu trabalho, faça visitas todos os meses aos seus atuais clientes, pesquise sobre o seu mercado de trabalho e leve informações inovadoras para ele, mostre-lhe que você respira e vende qualidade na prestação de serviços.

Essas dicas não servem apenas para Núcleo de Antendimento ou para a Gestão de Clientes de nossa empresa. Deve ser uma ação conjunta, afinal todos podem e devem participar nisso. O sucesso ou fracasso de uma empresa é o resultado da participação de todos. Como queremos muito SUCESSO temos que juntos, nos empenhar por isso. E a parte da fidelização de clientes é um campo em que temos muito a melhorar. Portanto vamos trabalhar firme nisso.

Grave muito bem essas importantes dicas e faça o sucesso da nossa empresa!

O Boss

Lembre sempre que o seu verdadeiro chefe é o cliente! Então, tem alguma nova idéia para agradá-lo?

boss@acessojr.com

segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011

Por que participar no Dia F?


O Programa 5´S, desenvolvido no Japão é um método prático e simples que visa obter um local de trabalho ordenado, limpo e saudável, constituindo alicerce ideal para a implantação da Qualidade Total nas Empresas. O termo 5´S origina-se de palavras que em japonês começam com a letra S, são elas:


1. SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO ou DE DESCARTE
2. SEITON – SENSO DE ORDENAÇÃO ou DE ARRUMAÇÃO
3. SEISO – SENSO DE CONSERVAÇÃO ou DE LIMPEZA
4. SEIKETSU – SENSO DE SAÚDE ou ASSEIO
5. SHITSUKE – SENSO DE AUTODISCIPLINA

Existe muita discussão sobre a melhor forma de tradução desses vocábulos. Para compreendê-los melhor, adotar-se-á sua interpretação para o português como cinco sensos: Senso de Utilização, Senso de Ordenação, Senso de Conservação, Senso de Saúde e Senso de Autodisciplina.

A prática do 5´S é um excelente meio para conseguir resultados de mudança comportamental, tanto pela revolução que faz nos ambientes de trabalho, quanto pelo envolvimento e comprometimento que gera nas pessoas. Aponta os cincos passos necessários para ajudar a evitar desperdícios, organizar o trabalho, os estudos, o ambiente, as informações, ou seja, toda nossa vida. À primeira vista, podem parecer óbvios, mas, à medida que forem praticados, observa-se que o trabalho ficará mais fácil e rápido e o ambiente mais agradável.

Na Acesso não é diferente, implementado pelo departamento de Qualidade, o Programa 5’S visa estabelecer melhores condições de trabalho para todos os consultores e além disso quando sairmos para o mercado de trabalho teremos a experiência de ter participado em uma empresa que possui esse programa que é adotado no mundo inteiro. Sem dúvida, mais um grande diferencial da Acesso!

Um importante método, tirado do Programa 5’S, mais especificamente do terceiro S, SEISO, que como visto, significa “SENSO DE CONSERVAÇÃO ou DE LIMPEZA”, é o chamado Dia F. Um dia em que todos os membros participam na limpeza que é feita uma vez por gestão e que possibilita:

a) Maior produtividade das pessoas, máquinas e materiais, evitando o retrabalho;
b) Facilita a venda do produto ou serviços;
c) Evita perdas e danos de materiais e produtos.
d) É fundamental para a imagem (interna e externa) da empresa.



O objetivo não é impressionar os visitantes, mas proporcionar o ambiente ideal para se obter a qualidade total. Por isso não deixe de participar nesse importante processo que realmente trará maior produtividade para nossa empresa!

Venha Participar!!!

Confiram novamente a programação:


Das 9h às 11h:

Qualidade e RH. Funções:
- Tirar todos os móveis;
- Arrumar pastas e armários relativos ao departamento;
- Começar a lavar o chão;

Das 11h às 13h:


Presidência e Projetos. Funções:
- Terminar de lavar o chão;
- Arrumar pastas e armários relativos ao departamento;

Das 13h às 15h:

Marketing. Funções:
- Arrumar pastas e armários relativos ao departamento;
- Tirar o pó dos móveis;
- Pregar o mural;

Das 15h às 17h:

DAF. Funções:
- Arrumar a biblioteca;
- Arrumar pastas e armários relativos ao departamento;
- Colocar os móveis em seus respectivos lugares;


o Boss